Hodnotenie obchodu

Dobrý večer, děkujeme za opravdu vyčerpávající recenzi. Dovolte, abychom se k tomu také vyjádřili. Kritika, pokud je oprávněná nám rozhodně nevadí a naopak uvítáme podněty k nějakému dalšímu zlepšení, protože i my jsme jen lidi a "žádný učený z nebe nespadl." Váš komentář jsme ale doslova četli s otevřenou pusou a nechápali - nezlobte se, ale s klidným svědomím a ve vší úctě k vám, musím říct, že se s většinou textu absolutně neztotožňujeme a nechápeme ji. Co se týče výpadku krmiva pro dospělého psa - krmivo jsme zadávali do výroby v dostatečném předstihu, to, že se rozhodli ještě neplánovaně pro modernizaci výrobní linky, a že tedy dodávka bude opožděna, nám bylo sděleno téměř až v termínu, kdy jsme měli slíbeno, že bude vše hotové. Věřte, že ani pro nás to není příjemná zpráva, nakolik my zákazníkům něco garantujeme. Naopak si ani nedovedete představit, jaký to je stres a komplikace navíc, když máte nad něčím takovým zodpovědnost a nechcete zklamat desítky zákazníků. Nijak se neobhajujeme, bohužel ale přes veškerou snahu tuto skutečnost nešlo jakkoliv ovlivnit a proces urychlit, co se stalo, stalo se, jen uvádíme na pravou míru. Z výroby nám tedy bylo následně slíbeno datum naskladnění na 9.3., to jsme hned také uvedli na našem e-shopu, instagramu i facebookové stránce. Pan Jesenský taktéž naše zákazníky při změnách, komplikacích, či potřebě nějakého upřesnění vždy osobně obvolává - i já se ujišťovala, zda jsou s tím všichni čekající zákazníci na tento konkrétní typ krmiva, již obeznámeni. Některé jsme informovali e-mailem, na základě toho jsme stornovali objednávku těm, kterým se čekat nechtělo, případně doporučili, že je možné dočasně zvolit jinou variantu našeho krmiva, se všemi zákazníky jsme neměli problém se domluvit a připsali si i poctivě poznámky ke každé čekající objednávce - abychom věděli, zda si zákazník na krmivo počká, zda jej chce nahradit jiným nebo chce objednávku stornovat. Modernizace výrobní linky ale dle informací neproběhla tak rychle, jak se ve výrobě předpokládalo a den před termínem, kdy jsme měli slíbeno naskladnění, jsme se dozvěděli, že se termín opět o pár dní přesouvá - a to na 12.3. Věřte, že jsme jim rozhodně dali důrazně najevo, že nám to není jedno, a že to nejen pro nás, ale hlavně naše zákazníky (i ty čtyřnohé) představuje velké komplikace. Znovu jsme obeznámili zákazníky, zda chtějí i nadále počkat a omluvili se - podotýkám upřímně omluvili, protože nám to není a nebylo jedno. 12.3. jsme konečně naskladnili a hned v ten den jsme vyexpedovali veškeré objednávky. Tedy od vašeho samotného objednání 3.3 do 12.3. se čekalo na výrobu a dodávku krmiva k nám, ne že bychom jen tak čekali a byli neschopní k vám balíček dopravit. Zmiňujete nevhodné chování pana Jesenského - to se na mě nezlobte, ale troufám si velice důrazně nesouhlasit. U naprosté většiny hovorů, které pan Jesenský pracovně má, jsem přítomná a vždy se snaží maximálně vyhovět každému jednomu, ať se jedná o cokoliv, je milý a ochotný, nezažila jsem, aby byl na kohokoliv nepříjemný, přestože někteří zákazníci neumí ani jen pozdravit. Vyřizujeme dotazy a požadavky každý den od rána kolikrát až fakt do pozdního večera a zvedá telefony ve většině případů dokonce i o víkendu. Sama mu často říkám, že to s tou ochotou až přehání a zničí se tím. Zmiňujete, že se vysmál, když jste mluvila o přechodu vašeho pejska na krmivo - tuto informaci jsem vůbec nepochopila, jelikož sami máme na e-shopu uvedeno, že je důležité, aby pes přešel na nové krmivo plynule a ne ze dne na den, uvádíme zde také jednoduchý postup jak na to, aby si pes a jeho organismus na krmivo bez problémů zvykl. Sami to zákazníkům zdůrazňujeme. Píšete, že vaše objednávka do dnešního dne nebyla doručena a trčí na depu - to nás mrzí a sami toto nechápeme, že stále ještě dpd nedokázalo váš balík doručit, nakolik jsme se teď dívali a všechny ostatní objednávky předávané kurýrovi toho 12.3. (kde byl i váš balík) byly již předány zákazníkům, některé dokonce hned další den. Jakmile ale my objednávky expedujeme, tedy předáme kurýrovi, je to již na nich. Věřte, že opravdu není v našich silách denně zjišťovat, který balíček byl nebo nebyl doručený, to bychom opravdu neměli ani kdy spát. Vždy v e-mailu uvádíme sledovací číslo balíčku, aby zákazník měl možnost kontrolovat, kde se jeho balíček nachází a případně si i sám osobně zavolat a zjistit, pokud by byl opožděn. Pokud nás ale zákazník poprosí, snažíme se dpd kontaktovat sami a vyzjistit, kde je problém, vždy urgujeme, že zákazník na balíček čeká! - ani naše naléhání ale dodání balíčku nikdy nedokáže urychlit. Nejedná se o naši osobní dopravu, dpd je samostatná firma, a tedy je celá doprava už závislá jen od nich. Když jste nám dala prostřednictvím sms poprvé vědět, že vám balík nebyl pořád ještě doručen, pan Jesenský vše přezjišťoval na dpd - bylo mu řečeno, že na 75% bude doručen následující den, že jim v současnosti vypadlo spoustu kurýrů a že také všechny balíky musí momentálně dezinfikovat, než se dostanou z depa - tuto informaci jsme předali vám a také nabídli, že pokud s tím nejste ok, objednávku stornujeme. Dále zmiňujete nedoručení balíku v souvislosti se současnou situací coronaviru. Píšete, že jsme měli situaci vyřešit individuálně a jestli chápu správně - sednout do auta, naložit 20 pytlů krmiv a rozvést je osobně zákazníkům po Slovensku. Kdyby se opravdu jednalo o 20 balíků, které není jak doručit, řešilo by se to klidně individuálně (ochotně i na vlastní náklady často vozíme zákazníkům krmivo na bližší adresy). V tomto případě by se ale jednalo pouze o doručení vašeho balíku k vám domů - pro nás minimálně 1,5 hodiny cesty. Asi máte na mysli, že na základě vašeho telefonátu vám pan Jesenský původně nabídl, že vám balík doručí osobně, jelikož měl naplánovanou cestu do ČR, ta byla ale za účelem vyšetření a ne rozvozu krmiva. Rozvoz krmiva chtěl jen spojit s touto cestou ze své dobré vůle. Jelikož ale touto dobou už situace ohledně coronaviru byla v ČR vyhrocenější než na SK - pondělní vyšetření bylo zrušeno, a tak nějak jsme tušili, že v následujících dnech už ani nemusí být možné přejíždět vůbec hranice mezi Českem a Slovenskem, tedy byla plánovaná cesta zrušena. Moc nás to mrzí, ale nikdo nemohl čekat, co se bude dít. Následně na to jsme vás o této změně opět informovali. Podotýkám jednalo se opravdu jen o váš balíček. Myslím, že k ostatním skutečnostem už ani nemá cenu se vyjadřovat. Za nás můžu s čistým svědomím a nejlepším vědomím říct, že vždy se snažíme vše dělat nejlépe, jak je jen možné, a to často i na úkor sebe samých. Bohužel ne vždy je vše tak, jak si člověk přeje a naplánuje. Ke každému jednomu zákazníkovi přistupujeme vždy individuálně a snažíme se vyhovět, pokud je to jen trošku možné. Vy vidíte pytel krmiva, ale my měsíce, hodiny práce, stresu, komplikací ještě vůbec než se nám vše podařilo spustit. Většinou opravdu začínáme den s Panakei a odkládáme "ho" až těsně než leháme do postele. Myslíme, že o tom, že si zatím (přesto, že jsme stále na trhu teprve docela krátce) nevedeme až tak špatně, svědčí i všechny ostatní recenze zákazníků a zprávy s poděkováním a přáním hezkého dne, které nám od nich chodí prakticky denně + jejich pravidelně se opakující objednávky a spokojená bříška našich čtyřnohých. Dle vaší dedukce jsou nám ale přesto naši zákazníci a jejich psi jedno, zatajujeme informace, zneužíváme situace, chováme se arogantně a neobtěžujeme se zákazníky ani o ničem informovat. Nedovedete si ani představit jak toto zamrzí, když by se člověk rozkrájel a stejně toto někdo dokáže sepsat. A asi byste se hodně divila, že prozatím veškeré ty "vysoké tržby", jak píšete, vždy investujeme zpět do vylepšení jak kvality krmiva, tak služeb celkově. A tedy v současné době jsou naší největší "tržbou" denně právě zprávy od našich zákazníků, které nám vždy zlepší den a připomenou, proč to děláme. Pokud jsme vás ale přesto něčím naštvali natolik, že vás to vedlo k sepsání tohoto "slohu", vězte, že to rozhodně nebylo úmyslně a mrzí nás to, ale od začátku jsme neměli s žádným zákazníkem problém...až doteď. Nejsme si vůbec vědomi, že bychom se k vám chovali jinak než k ostatním, naopak se vám pan Jesenský věnoval ještě více. Prosím, pro příště si alespoň nejdříve zkuste uvědomit, že i značka a firma jsou vlastně JEN obyčejní LIDI. Děkujeme za pochopení.