Časté otázky a odpovede

Najrýchlejšie nás zastihnete prostredníctvom online chatu na našom webe. Kliknite vpravo dole na tlačidlo . Prípadne nám môžete poslať e-mail na: info@panakei.sk Sme Vám plne k dispozícii každý deň, vrátane víkendov od 8:00 do 22:00. Naša zákaznícka podpora reaguje promptne a ochotne pomôže s každou otázkou.

Objednávka je jednoduchá. Stačí si vybrať produkt, pridať ho do košíka a postupovať podľa krokov v pokladni. Nemusíte sa registrovať, no registráciou získate výhody ako zľavy, sledovanie histórie objednávok či vernostný program.

Momentálne neprijímame telefonické objednávky, ale radi vám novú objednávku vytvoríme online cez zákaznícku podporu. Kliknite na tlačidlo alebo nám napíšte e-mail. Sme k dispozícii každý deň od 8:00 do 22:00.

Nepotrebujete registráciu, kľudne môžete nakúpiť aj bez registrácie. Registrovaní zákazníci však majú prehľad o svojich objednávkach, prístup ku všetkým faktúram, zľavám, vernostnému programu a limitovaným, akciovým ponukám.

Podporujeme platbu kartou cez platobnú bránu GoPay, úhrady mobilom skrz Google Pay / Apple Pay, tiež klasickým prevodom peňazí na účet alebo platbu na dobierku. (kuriérovi zaplatíte v hotovosti pri prevzatí balíka)

Priamo v košíku kliknite na tlačidlo "MÁM ZĽAVOVÝ KÓD", zadajte kód a potvrďte kliknutím na tlačidlo "Pridať zľavový kupón". Suma sa automaticky prepočíta.

Do pár minút obdržíte e-mail s odkazom, cez ktorý môžete platbu jednoducho zopakovať. Ak by e-mail nedošiel alebo by problém pretrvával, kontaktujte nás cez chat alebo nám napište e-mail, radi vám platbu dodatočne upravíme.

Áno, všetky platby prebiehajú cez zabezpečenú platobnú bránu s platným SSL certifikátom. Osobné údaje spracúvame v súlade s GDPR.

Áno, pri objednávke stačí zadať IČO a fakturačné údaje vašej firmy. Faktúru obdržíte na e-mail.

Doručujeme do krajín: Slovensko, Česko a Maďarsko.

Balíky posielame kuriérom DPD, SPS alebo cez Packetu. Cena doručenia začína od 3,90 € na výdajné miesto PACKETY alebo doručenie kuriérom 4,90€.(DPD,SPS) Doprava zadarmo je dostupná až od určitej sumy objednávky.

Áno, osobný odber je možný iba počas pracovných dní, od 8:00 do 14:00 na adrese: Trenčianska 1279/29, 020 01 Púchov.

Nie, granule predávame výhradne online cez naše oficiálne e-shopy: Panakei.sk, Panakei.cz, Panakei.hu.

Áno, pokiaľ objednávka ešte nebola odovzdaná kuriérskej službe. Kontaktujte nás čo najskôr cez chat vpravo dole alebo e-mailom.

Objednávky expedujeme do 24 hodín každý pracovný deň. Väčšina balíkov je doručená do 24–48 hodín. V prípade vyťaženosti kuriérov môže doručenie trvať o 1 deň dlhšie.

Ak vám balík neprišiel do 48 hodín od potvrdenia expedície alebo je poškodený, kontaktujte nás na info@panakei.sk alebo cez online chat . V prípade poškodenia priložte fotodokumentáciu a stručný popis problému.

Z hygienických dôvodov, ochrany zdravia a podľa zákona v SR: nie je možné vrátiť už otvorené psie krmivo / psie pamlsky / psie konzervy alebo psie kapsičky.

Tovar môžete vrátiť maximálne do 14 dní, ak je neotvorený a nepoužitý. Kontaktujte nás cez e-mail alebo nám napíšte na e-shope vpravo dole:, zašleme vám presný postup.

Vrátenie tovaru a financií vybavujeme do 3–5 pracovných dní. Reklamácie podľa zákona, najneskôr do 30 dní.

Peniaze vraciame zvyčajne do 7 pracovných dní, od doručenia tovaru k nám. Peniaze vraciame na účet, z ktorého platba bola pôvodne zaslaná.

Faktúry posielame výhradne e-mailom, do Vašej e-mailovej schránky, do 5 pracovných dní od fyzického prevzatia objednávky. Nájdete ich tiež všetky pohromade aj vo Vašom zákazníckom účte: www.panakei.sk/klient/objednavky